【详解】拼多多物流发货操作方法及避免物流异常/虚假发货思路

（2）尽管商家承诺48小时发货，但很多消费者都希望商家能够提高发货效率，在下单后不断催促，部分消费者还会通过投诉方式表示自己对物流的不满。

（3）物流环节运营不畅，平台迟迟不提供新的物流动态，不断消耗消费者的耐心，导致他们申请退款，撤销交易。

◆关于发货及发货后跟进问题

对于商家承诺48小时发货这一条，如果直接向消费者说明，通常会引起他们的不满，因为要等待两天才能发货未免时间过长，事实上，大部分商品都会在24小时之内发货，但具体时间无法确定，商家无法做出明确的保证，否则在承诺时间内未发货，会导致消费者投诉，在这种情况下，商家应该向消费者表明自己认真对待订单的态度，避免消费者不断催促物流。

 

对于虚假发货的判定，拼多多的规则是什么？

虚假发货包括但不限于下边情形：

（1）商家上传商品物流单号的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

（2）商家上传的物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24销售内没有后续的物流信息更新；

（3）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中芯（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中芯”、“转运中芯”、“中转站”等）发出的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的（地区划分详见《拼多多发货规则实施细则》）；

（4）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；

（5）商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；

（6）其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

商家要尤其关注第①点与第②点，如果在这两个环节出现差错，就很可能被平台判定为虚假发货，面临严格的处罚。在这里对这两点进行详细的分析与探讨：

一定要确保发货24小时内上传揽件信息，不能出现丝毫差错。要确定揽件后再向后台上chuan单号，而不是抱着侥幸心理，或者为了安抚消费者提前上传，却因为后期物流运营不畅，导致信息更新不及时。

部分商家会在发货之后，看到平台显示的物流信息，再提交单号。这种方式相对而言比较保险，但也可能出现如下问题：在商家未上chuan单号时，有的消费者会要求平台退款，因为没有平台没有接收到单号，难以确定商家的发货进度，通常会同意消费者的退款信息，就会造成商品已经发货，但却退款的情况。

◆如何解决这个问题呢？

商家从后台下载订单报表之后，即向平台表明自己正在准备发货，在这种情况下，消费者与平台沟通相关问题时，平台会让商家与消费者对接。

立足于时间角度来分析，商家在发货时要注重三个方面的问题：

（1）发货24小时内需提交揽件信息；

（2）确保在下载订单报表后的24小时内进行发货；

（3）自平台开始显示物流信息开始，24小时内要进行更新；

商家需参照上文中提及的时间要求，在下载订单报表之后、平台显示物流揽件之前，向后台提交单号信息。与此同时，要在承诺发货时间即消费者下单后48小时内向后台上chuan单号，保证及时发货。

在规划发货时间时，建议商家依据实际情况制定具体的发货时间图，清晰列出各个环节的操作步骤，确保计算准确，运行无误。

商家要谨记：即便是延迟发货，也要保持原定计划开展运营，而不能被平台判定为虚假发货，因为平台对延迟发货的处罚规定是，每单罚3元，但出现虚假发货问题后，商家需缴纳高额罚款。

店铺商家发货后物流异常解决方法

拼多多的商品进入物流运营阶段后，如果出现异常情况，系统通常会发出提示信息，若超过24小时仍未提供追踪信息，相关人员就会面临罚款危机。如何解决拼多多的物流异常问题？拼多多①天之内会进行两次揽件：

在12点进行揽件，15点到18点之间提供物流追踪信息；在21点进行揽件，23点到凌晨1点之间提供物流追踪信息。明确追踪信息提供的时间表后，就能对异常情况进行分析并加以解决。

举例来说，对于消费者早上6点下的订单，商家可以在14点发布发货信息，在18点之前发布物流追踪信息；对于消费者15点下的订单，商家可以在22点发货，在次日1点之前发布物流追踪信息。

如果产品在物流运营过程中出现异常，商家应该及时到物流官网，对物流信息更新情况进行核实，确认是否存在包裹丢失、揽件不到位的问题，并把问题反应给物流公司，排除虚假发货的嫌疑。之后还要主动与消费者沟通，避免消费者因此问题失去信任，申请退款，撤回双方之间的交易。

◆有哪些异常情况？

什么是虚假发货？具体而言，就是商家给拼多多后台提供了商品物流单号，然而其物流信息并未及时呈现出来，或者是商家提供了商品物流单号之后，消费者苦苦等待商品到达，但已经超过合理期限却仍未送达。具体情形如下边三种：

（1）商家向平台提交了商品物流单号的24小时内：

★物流信息为空白：到物流公司官网却查不到此物流单号的物流信息；

★物流信息更新超过24小时：物流企业虽然提供了揽件信息，但接下来的24小时并未提供具体物流运作情况；

★虽然可以在物流公司官网查到揽件信息，但也只是重复提供揽件信息。

（2）商家提交了商品的物流单号，但其物流运行路线，与消费者的收货地址之间相互矛盾；

比如，消费者在山东省，商家从北京发货，物流追踪信息却显示在向东北移动，不符合消费者的收货地址。

（3）存在其他物流异常情况，或者商品发货已经超过合理期限，但仍然未到达消费者手中。

比如，消费者在山东省，商家从北京发货，正常情况下，商品在三天之内就能到达消费者手中，但一周后消费者仍然在等待。

如果商品在物流过程中出现问题，且官方平台查不到物流信息，要及时与物流公司进行沟通，了解具体的情况并解决相关问题，否则就会面临被平台处罚的危险。

拼多多物流异常了，怎么办？

很多拼多多平台上的卖家都会遇到物流异常情况，该问题的发生原因可能是物流速度过慢引发了顾客投诉。那么，物流异常情况应如何界定？遇到物流异常卖家应作何处理呢？

（1）物流异常情况的界定

★近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单/（近30天物流服务异常订单数×100+近30天店铺成团订单数）

★近30天物流服务异常订单数：近30天虚假发货或物流服务遭到消费者投诉的订单数。

在拼多多平台，如果店铺的物流服务异常率与物流服务异常订单数都持续高于5倍类目均值，就会受到店铺二级处罚，且店铺商品都要被降权。

（2）物流对投诉对商家的影响

遭到物流投诉，商家首先要验证自己的商品是否正常发货，如果商品已经按时发出，且能查询到物流信息，买家的物流投诉就不会给商家造成太大影响。但如果这类投诉过多，店铺信誉、服务指标考核都会受到吥良影响。

（3）商家遭到物流投诉的原因

原因一：商家没有按时发货。所有买家都希望能在zui短时间内收到商品，希望卖家能尽快发货，所以如果商家没有按时发货，自然会受到卖家的物流投诉。

原因二：物流公司的问题，比如物流公司延迟发货、丢失包裹等等，导致商品没能及时送到消费者手中。在这种情况下，买家会归咎于卖家，因为物流是卖家选择的。

（4）如何怎么避免物流投诉

首先，商家要按时发货，甚至可以先发货，等看到物流信息之后再导入单号。如果商家采用这种方法，要及时告知买家发货信息及物流配送所需时间，以免买家没有收到货物对商家进行物流投诉。

其次，商家要合理选择物流公司，及时更新物流信息，从而降低受到物流投诉的概率。

（5）如何处理物流投诉

受到物流投诉后，商家要及时查看物流信息，确认物流公司是否丢失了快件，或者揽件时遗漏了快件，确认之后及时与物流公司沟通，以免被平台判定为虚假发货。之后，商家要及时与买家沟通，向其说明情况及问题处理方案，得到买家的谅解，以免买家申请退款。

店铺卖家避免虚假发货的操作技巧

在拼多多平台中，如果被平台系统判定虚假发货，不但要缴纳一定的罚款，对店铺形象也会产生较大的负面影响。拼多多对虚假发货卖家罚款是按订单量计算，很多新手卖家可能认为这种罚款仅是做做样子，不会造成太大损失，但事实并非如此，客单价较低、订单量较高是拼多多的典型特征，如果一家店铺的有1000单被判定为虚假发货，需要缴纳的罚款可能会达到几万元，这对新手卖家会是极大地打击。所以，通过学习下边几点技巧来避免出现虚假发货问题是很有必要的：

◆避免过早上传快递单号

部分卖家为了向客户展示店铺的订单处理的高效率，而过早上传快递单号，结果因为物流方问题，导致订单信息延迟更新，客户向平台投诉卖家虚假发货，给卖家带来经济损失。事实上，拼多多平台规定的发货时间是48小时以内，商家只需要在这段时间内点击发货即可，不必冒着被投诉虚假发货的风险过早上传快递单号。

◆出现快递单号上传错误问题时，要在24小时更新

遇到这类情况下，卖家要谨记只有在24小时内更新才有效，如果没有在该时间内更新，即便向平台申诉也会被判定虚假发货，平台会以站内信的形式为卖家提供相关信息，所以，卖家要随时关注站内信信息，当然，如果卖家在24小时内更新了信息，但平台仍判定卖家虚假发货，此时向平台申诉往往可以有效解决问题。

◆定期清点库存，避免活动过程中出现缺货断货问题

在拼多多平台中，参加活动的商品销量可能会比平时的销量高出数倍，如果备货不足，部分卖家为了避免因为48小时内未能及时发货而被平台惩罚选择虚假发货，但拼多多的后台系统可以对虚假发货快速精确识别，卖家仍要遭受惩罚。所以，定期清点库存，为参加活动的商品准备充足的货源就成为关键所在。

◆仓库发货人员要优先处理50单下边的订单

这类订单数量较少，容易被忽视，如果不对其优先处理，很可能会出现漏扫、未揽件、丢件等问题，从而被系统判定为虚假发货。有些订单数量较大，①天内可能无法处理完，此时，仓库发货人员要对这些未能处理完的订单进行标记，第②天工作时，优先处理这些订单，避免因为处理当日订单而导致这些订单发货延迟。

◆拼多多卖家要和快递公司保持实时沟通

卖家和快递公司的合作通常是双方约定一个固定时间点，因为快递公司①天要为多个客户服务，所以，只能处理该时间点之前卖家积累的订单，如果遇到突发状况，比如订单量突然大幅度增加时，卖家要和快递公司及时沟通，提醒其分配更多的人力、物力处理，避免因为沟通不畅导致卖家点了发货后，包裹却没有被快递公司揽收。

◆使用快递追踪软件

快递追踪软件可以实现快件的批量自动查询，自动对快递单号进行扫描，并检测异常件，帮助卖家有效降低虚假发货出现的概率。